MOBILE PAYMENT

Mobile payment é uma modalidade do m-commerce, uma maneira de pagamento móvel, ou seja, quando você faz uma venda e aceita pagamentos por cartão de credito ou debito em qualquer lugar através do seu smartphne ou tablet. Qualquer tipo de pagamento por meio de dispositivos moveis se caracteriza como móbile payment.

Algumas empresas no Brasil oferecem esse serviço por meio de uma solução chamada Chip&Senha. É um leitor de cartão que se conecta ao smartphone por Bluetooth. Essa solução no Brasil vem alavancando as vendas de empresários e microempreendedores. Com mais comodidade, facilidade e economia fornecida pelo móbile payment, os empreendedores oferecem mais opções de pagamentos para seus clientes com total segurança. Um exemplo de empresa que fornece esse serviço é a Payleven que vem cobrando pelo serviço por meio de taxas por transação e possibilita o envio dos comprovantes via e-mail ou SMS, e o serviço é totalmente digital, feito por meio de um aplicativo. Alem desse, existe outros tipos de móbile payment.

TIPOS DE MOBILE PAYMENT

Direta na Fatura (D2B): Empresas de telefonia móvel disponibilizam uma alternativa para seus usuários comprarem online, utilizando cartões de debito ou credito por meio de um SMS com código autorizando o desconto na fatura.  

Kit de ferramentas – toolkit: SMS/Java/SIM: o pagamento móvel se inicia com o uso de um SMS e os fundos são transferidos via conta registrada ou carteira móvel.

Pessoa-a-Pessoa (P2P): pagamentos P2P envolvem a transferência de fundos entre usuários móveis individuais.

Aplicativos para Smartphones: Diversos aplicativos permitem o pagamento através de smartphones com cartões de crédito e outros métodos de pagamento.

Pagametnos sem contato: Um chip de Near Field Communications (NFC) é inserido dentro de um telefone e interage com uma aplicação de pagamentos que é pré-instalado no aparelho. O telefone é acionado por um leitor sem contato que executa a transação.

Autor: Francisco Rômulo de Aguiar

Referencias:

http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/conheca-os-tipos-de-mobile-payment

https://payleven.com.br/blog/2013/11/26/o-que-e-mobile-payment/

 

E-MAIL MARKETING

E-mail Marketing é uma ferramenta poderosa, quando bem usada, para alavancar as vendas e conseguir novos clientes. Alem de ser usado para informar promoções, ofertas e descontos, também pode ser usado para manter um relacionamento com seus clientes. Um bom exemplo é quando você abre seu e-mail no dia do seu aniversario e se depara com uma mensagem de uma loja lhe parabenizando ou quando na sua caixa de entrada tem um convite especial. Isso certamente faz a diferença. Mais atenção para não enviar e-mail sem autorização do destinatário, pois isso se caracteriza como SPAM, e pode ocasionar em um desgaste na imagem de sua loja.

Vantagens do E-mail Marketing

·         Uma das grandes vantagens dessa ferramenta é que você pode acompanhar o numero de pessoas que tiveram acesso a seu site pelo e-mail e quantas dessas compraram.

·         Outra vantagem é a facilidade de comunicação, quando se envia o e-mail marketing de um remetente que aceita resposta, fazendo assim um canal de comunicação mais comodo para seus clientes.  

SPAM X E-MAIL MARKETING

Atenção! Quando se envia e-mail marketing para um destinatário que não autorizou caracteriza-se como SPAM. Fique ligado, só envie para quem solicitar o recebimento de ofertas sobre o seu site. Quando você envia ofertas para quem solicitou, você tem uma audiência especial.

A PRINCIPAL FERRAMENTA DO E-MAIL MARKETING: NEWSLETTER

Newsletter é um boletim periódico que deve ser enviado aos seus clientes e visitantes através do e-mail. É importante saber que nem sempre os clientes se interessam somente em ofertas, muitas vezes é mais proveitoso chamar a atenção de seu cliente com dicas e noticias sobre o mercado de seu produto. Exemplo: uma loja de cosmético envia dicas de cuidados com os cabelos.  

Autor:Francisco Rômulo de Aguiar

Referências: http://www.e-commerce.org.br/e-mail-marketing

Marketing de Permissão

     Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender produtos e serviços etc.

     Há uma diferença conceitual importante entre a prática do Marketing de Permissão e a prática do spam. O Marketing de Permissão, como a própria expressão já indica, conta com a adesão do destinatário, porque ele deve autorizar o envio da mensagem e receber somente do emissor aquilo que se dignou a receber. Já o spam é essa praga que todos nós conhecemos. São estas mensagens quase sempre inúteis, seja encaminhadas por empresas não sérias e que pretendem vender produtos ou serviços de baixa qualidade , seja produzidas por pessoas que usam o e-mail para aborrecer os outros e entupir as nossas caixas postais.

     O Marketing de Permissão visa conquistar a nossa confiança e atenção porque trabalha com conteúdos que nos interessa. Uma forma moderna, eficaz e muito requisitada são as newsletters eletrônicas (também chamadas de e-newsletters) produzidas por empresas e entidades e que atendem a um público segmentado, interessado por aquelas informações.

      O Marketing de Permissão tem algumas regras, como não abusar do envio de material (o receptor deve ter um tempo para digerir as informações), facilitar a saída do sistema de envio, se o assinante assim o desejar e, sobretudo, primar por conteúdos especializados, que realmente sejam do interesse de quem recebe o e-mail. 

Autor: Diego Coelho Andrade

Referência: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/marketingpermissao.php

Direito do Arrependimento

           O direito de arrependimento do consumidor de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido no prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou do início da prestação do serviço.

      No entanto, ao contrário do que muitos pensam, somente se admite o arrependimento quando a contratação for realizada fora do estabelecimento comercial físico. Podemos citar como exemplo de contratações à distância a aquisição de produtos ou serviços por telefone, pela internet, por meio de vendas por catálogo ou nas vendas feitas a domicilio, quando o próprio comerciante procura o consumidor para a venda.

     Caso o consumidor se arrependa há que se notar que o consumidor tem direito de receber tudo aquilo que pagou monetariamente atualizado, incluindo-se o reembolso dos gastos que teve, como, por exemplo, o custo de frete do produto.

    A possibilidade de arrependimento surge da constatação que na sociedade de consumo que vivemos o consumidor é assediado constantemente para adquirir produtos ou serviços fora do estabelecimento comercial físico. Assim, a possibilidade de contratar por impulso, sem que se reflita adequadamente sobre as consequências da contratação é muito maior. Diante desse fato é que o direito de arrependimento se justifica, com a finalidade de proteger o consumidor desse tipo de prática. Além disso, na compra à distância o consumidor não tem o contato direto com o produto e não pode bem avaliar se este realmente corresponde as suas expectativas.


Autor: Diego Coelho Andrade

Referência: http://cristianocamargo2.jusbrasil.com.br/artigos/121943832/direito-de-arrependimento-e-prazos-para-troca-de-produtos

Marketing Digital

Marketing é o processo de comunicar o valor dos produtos ou serviços aos clientes, e satisfazer as necessidades e desejos dos mesmos. O objetivo do marketing é tornar a venda supérfula (desnecessária), a meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto se adapte a ele e se venda por si só.

Com isso, o marketing digital é o marketing que faz uso de dispositivos eletrônicos, dispositivos móveis, na maioria das vezes via internet para interagir com os consumidores, fornecedores e outros parceiros de negócio. As empresas estão cada vez mais investindo em marketing digital. Ao acessar as redes sociais pelo próprio celular, notamos a quantidade de anúncios, propagandas e oferta de produtos. Isso é uma forma que as empresas têm de divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar sua rede de relacionamentos.

Diante de um mercado bastante disputado que vivemos, as empresas precisam se adequar as inovações, acompanhar a concorrência, para sobreviver. Com isso, é comum hoje as empresas ter no mínimo uma página na internet, uma rede social, ou um site para estreitar e melhorar a relação com os clientes. No entanto, tão quanto importante uma empresa ter seus espaço na internet, é se manter atualizada.

Uma forma simples de marketing digital é o E-mail Marketing (E-mkt), que é a comercialização de uma mensagem comercial via e-mail para um grupo de pessoas que usam e-mail. Com essa ferramenta a empresa pode conhecer o perfil dos consumidores e com base nisso mandar ofertas especiais, em datas estratégicas para fazer ele sentir necessidade de comprar.

Por Francisco Rubens de Oliveira Araújo

Referências:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

    O que é M-banking?     

                 M-banking ou em português Banco móvel, são aplicativos que disponibilizam alguns serviços bancários através de dispositivos móveis, para facilitar a vida de seus clientes, assim, economizando tempo e sempre disponibilizando informações sobre sua conta na palma de sua mão.

          Os Bancos não poderiam ficar para trás de toda essa globalização, com isso buscou esse serviço para a disponibilidade de seu clientes. Com a criação desses aplicativos se tornou muito mais fácil acessar sua conta, fazer uma transferência, ver seu saldo atual e outros, e tudo na palma de sua mão, no seu smartphone ou tablet, com apenas uns cliques você acessa sua conta.

                Clientes acostumados com esse novo serviço e os Bancos buscando se aperfeiçoar mais e buscar outros métodos para reter esses clientes, assim como a globalização não para, os bancos não irão parar de buscar esses métodos acompanhando a globalização, clientes gostam de facilidade e disponibilidade, quanto mais um banco oferecer isso, mas irá ter o cliente.

Por Francisco Diones Paiva Chaves

https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_m%C3%B3vel

            

                    M-banking ou Banco móvel como é conhecido no Brasil, são ferramentas que disponibilizam alguns serviços bancários através de dispositivos móveis, como um celular, tabletes, etc.. refere-se a disposição e vantagem dos serviços da operação bancária e financeiros com a ajuda dos dispositivos móveis da telecomunicação.

             A variedade de serviços oferecidos pode incluir facilidades para realizar operações bancárias e transações do mercado acionário, para administrar clientes e para ter acesso a informações personalizadas, a tendência é esse programa crescer gradativamente com o passar dos tempos , pois é de fácil acesso e nos ajuda muito em não ter que se deslocar de nossa residência, sendo que podemos ter um fácil e seguro acesso por um dispositivo móvel.

                 As agências brasileiras já estão se adequando e aperfeiçoando seus sistemas de banco móvel, pois dependendo da facilidade e a assistência do serviço, aquele que melhor se aperfeiçoar e tiver um meio mais fácil de usar, a tendência é que o banco cresça mais, pois em um futuro próximo será cada vez mais comum transações eletrônicas por dispositivo móvel.

Por Jalles Renan Lopes Barbosa

https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_m%C3%B3vel

            M-commerce

             A vantagem do m-commerce em comparação ao e-commerce é facilidade de conseguir informação,  a qualquer hora e em qualquer lugar, ou seja, um acesso com 24/7(24 horas por dia, 7 dias por semana ). As empresas estão utilizando redes sem fio para expandir suas vendas.Os bancos também são grandes investidores no m-commerce, no último ano houve um crescimento de 50% nas adesões de clientes no Banco do Brasil pelo celular.  Hoje são 520 mil usuários cadastrados, que fazem 31 milhões de transações por ano pelo celular.  De acordo com a empresa de pesquisas americana Gartne, a mobilidade deve crescer muito nos próximos anos, as vendas de dispositivos móveis passaram de 1, 4 bilhões no ano de 2010.

            Apenas com o acesso ao celular você pode acessar dados, comparar preços, e se informar sobre diversos assuntos.  Não enfrenta trânsito e pode fazer uma compra ao andar na rua, a qualquer instante.  Um importante fator que está aumentando a sua importância é o grande crescimento de vendas dos smartphone, ao mesmo tempo as conexões a Internet e redes móveis também estão crescendo,  possibilitando grandes negócios via m-commerce. Uma aplicação móbile para comércio eletrônico não precisa de grande vantagem, aonde clientes vão atrás dos produtos que o interessa,  lê comentários e concretizar a compra. A  usabilidade é um dos fatores de mais importância podendo ser uma desvantagem quando se trata de m-commerce,  tem que ser fácil de se utilizar e familiarizar. 

           Grandes fabricantes utilizam poderosas interfaces,  áudio e vídeo para chamar atenção dos usuários, porém os desenvolvedores que utilizam WAP ainda têm limitações de multimídia, enfrentando uma falta de suporte imposto pelos dispositivos móveis e pela banda de dados.Por isso um m-commerce tem que ser projetado para um público específico, que saiba utilizar.  Por ser uma área de comércio elétrico muito novo no Brasil, e por não existirem muitos sites especializados na área, o volume ainda de transações é baixo.  Existe na hora de desenvolver as resoluções dos dispositivos móveis, sendo que cada um trabalha com uma diferente, são mais propícios a roubos, destruição e quebra de informações confidenciais, possuem uma heterogeneidade de sistemas operacionais e tecnologias,  e ainda com recursos limitados.

Autor: Jalles Renan Lopes Barbosa

Referência: http://mundopediu.blogspot.com.br/2012/11/vantagens-e-desvantagens-do-m-commerce.html?m=1

Social commerce

Social commerce - O comercio eletrônico nas redes sociais

Social commerce é o e-commerce nas redes sociais. Hoje muito explorado por conta da grande quantidade de pessoas conectadas nas redes sociais, tornando um canal de muito interesse no universo digital. Como exemplo, temos o Facebook, instagran, Twitter e entre outras.

As redes sociais ampliaram as possibilidades de venda de produtos por meio da troca de informações e influências, nelas as pessoas falam sobre seus interesses. Essas informações são usadas pelas empresas para facilitar a venda de seus produtos. Existe também vários benefícios para os consumidores, como economia de tempo, soluções baseadas em interesse comum, maior poder de barganha e um relacionamento mais próximo com as marcas e fabricantes. 

Para as empresas esse é um ótimo meio para elas interagirem com seus consumidores, posicionar-se de forma impactante e que traga ótimos resultados, criando um vinculo de forma direta com seus consumidores.Não sendo somente propaganda e sim um relacionamento. E sabemos que um relacionamento exige muito conhecimento e dedicação.

Autor: Francisco Rômulo de Aguiar

Referências:

http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI209214-17141,00-O+COMERCIO+NAS+REDES+SOCIAIS.html

https://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k

Marketing nas redes sociais

Nos últimos tempos o marketing nas redes sociais tem sido um dos segmentos que mais cresce em todo o mundo. Esse é um caminho sem volta em termos de tendência de marketing online e as empresas precisam se adaptar a esse novo cenário.

A tendência de aproximação do consumidor e criação de laços de relacionamento no marketing digital moderno encontrou nas redes sociais o canal ideal para criação desses pontos de contato e por isso é cada vez maior o número de empresas que buscam nas mídias sociais para divulgação de seus produtos e serviços.

O marketing nas mídias sociais é uma estratégia que as empresas utilizam as principais redes sociais como ferramenta de divulgação de seus produtos ou serviços, ofertas de promoções. É uma forma de estreitar a relação com o cliente, onde ele terá mais facilidade de poder comprar em casa usando seu Smartphone ou Tablet. Uma empresa que utilize essa forma de negócio, já tem uma grande vantagem sobre outras que não tem. É que ela proporciona uma chance de aproximação do público alvo de maneira mais pessoal, dirigida e segmentada. Através dela podemos nos aproximar de forma mais efetiva do consumidor e conhecer suas necessidades e anseios de forma mais direta, facilitando assim, não só a criação de estratégias mais eficientes para divulgação da marca, como também o conhecimento sobre o público que estamos querendo impactar.

É sem dúvidas uma boa estratégia de negócio que dependendo do panorama geral da empresa, vale a pena sim investir em marketing nas redes sociais que terá retorno. Um retorno de médio à longo prazo, já que não é bem simples adaptar essa nova estratégia na empresa, é necessário ter um planejamento detalhado da estratégia a ser adotada e estar preparado para muito trabalho, pois produção de conteúdo relevante, e interação são quesitos essenciais nesta área.

Por Francisco Rubens de Oliveira Araújo

Referências: 

1. http://www.academiadomarketing.com.br/marketing-nas-redes-sociais/

O que é Mobile Commerce?

               Mobile Commerce (M-Commerce) ou do português Comércio Móvel, é a mais nova forma de compra de bens ou serviços, ou seja, é a venda online através de dispositivos móveis, tais como: Smartphones, Celular, Tablets e outros.

         Depois de empregado pela a primeira vez em 1997 por Kevin Duffey, a  Coca Cola foi a primeira empresa a implementar essa nova tecnologia, desse tempo até os dias atuais é bem comum ver empresas trabalhando com softwares de vendas online. Ou seja, essa é uma grande oportunidade de um novo canal de vendas para sua empresa, expandindo suas vendas através das redes sem fio. 

             Uma das vantagens do M-commerce é saber a localização do seu potencial cliente. Conhecendo a localização do usuário, estimular a venda de produtos da região torna-se mais fácil. Sabendo que o usuário está em determinado lugar, sob demanda podemos oferecer a ele um mapa da região, diversos atrativos e uma lista de empresas locais com seus produtos e serviços.

              Para clientes essa nova forma de compra trouxe disponibilidade, portabilidade e segurança na hora da demanda por bens e serviços, como acessar a sua conta no banco pelo seu próprio Smartphone, ou uma compra em alguma loja virtual.

Autor: Francisco Diones Paiva Chaves

Referências:

http://www.bseller.com.br/magento/mobile-commerce/

http://resenhadevalor.com.br/resenha/2016/03/mobile-commerce/

T-Commerce

T-Commerce: esta modalidade de e-commerce faz uso da TV Digital para se vender produtos para os telespectadores. O telespectador a qualquer momento do programa de televisão pode comprar um produto que está sendo exibido, seja no cartão de credito, debito ou contato direto com um vendedor.

A TV digital permite maior interatividade que pode ser bem aproveitadas pelas empresas para o marketing. Como exemplo, os programas que permitem aos usuários clicarem em um comercial ou um banner enquanto assistem programas.

Atualmente o T-Commerce é um pouco limitado, mais com a chegada da TV digital esse será um mercado bastante promissor, trazendo muito mais comodidade para ambas as partes.

Autor: Jalles Renan Lopes Barbosa

Referencias:

http://ecommercenews.com.br/glossario/o-que-e-t-commerce

O que é Mobile Commerce?

O que é Mobile Commerce?

O Mobile Commerce (m-commerce) vem se destacando em grande parte da Europa, Ásia e recentemente nos Estados Unidos e Canadá, na América Latina o Brasil lidera. Com o surgimento das redes 3G, smartphones e outros dispositivos portáteis de tecnologia avançada, é cada vez mais intenso o uso do Mobile Commerce para compras na web. Vem se tornando cada vez mais popular o uso de dispositivos moveis no dia a dia das pessoas. Compras on-line, transações e outros serviços que antes feitos de formas tradicionais estão sendo feitas com mais facilidade e comodidade por dispositivos moveis.

Você sabe o que é m-commerce?

O mobile commerce ou m-commerce é toda a transação comercial de bens e serviços feita através de dispositivos móveis. Para realizar a compra, o consumidor utiliza aparelhos como smartphones e tablets, e suas funcionalidades, como aplicativos e acesso às lojas virtuais.

Com a evolução do e-commerce surge essa modalidade de comercio eletrônico que trás cada vez mais oportunidades de conquistar novos clientes para as empresas e proporciona comodidade para os consumidores. O m-commerce aproveita a interatividade com as redes sociais para aumentar as vendas.

Autor: Francisco Rômulo de Aguiar

Referências:

http://ecommercenews.com.br/glossario/o-que-e-mobile-commerce

http://www.mercadoecommerce.com.br/guia-do-iniciante-o-que-e-m-commerce

Marketing

      O Marketing One-To-One baseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, por intermédio de um conhecimento do mercado conseguido pelo diálogo e pelo feedback de cada cliente. Com o Marketing one-to-one a empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente. 

      Essa ferramenta é fundamental na fidelização do cliente, contribuindo para a maximização da receita média por clientes. As ações desenvolvidas neste processo, visam o a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para uma relação duradoura, na conquista de sua confiança e a lealdade a marca. É importante destacar que o marketing one-to-one tem por ferramentas dividir seus clientes em em grupos de maior e menor valor para o negócio, ou seja, dessa forma a empresa desenvolve serviços e produtos que se adequem as necessidades e ao valor de cada cliente. 

        Portando o Marketing One-To-One não ajuda a conquistar apenas mais clientes, mas tembém conservá-los. Seus objetivos são obviamente, fazer crescer mais os lucros, no entanto, tem ênfase no cliente, por meio de processo de fidelização e de aprendizagem, derivado das exigências dos consumidores. 

Existem algumas etapas para um melhor conhecimento do cliente: 

a) Identificação – consiste em distinguir os clientes individualmente, em detalhes, e ser capaz de reconhecê-los em todos os pontos de contato, em todas as formas de mensagem, ao longo de todas as linhas de produtos, em todos os locais e em todas as divisões.

b) Diferenciação - significa categorizar os clientes da empresa por suas diferentes necessidades. Isso pode ser feito de duas formas: pelo nível de valor para sua empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços de sua empresa. 

c) Interação - esta etapa está intimamente ligada à de diferenciação e à de personalização. Além de saber como as necessidades de seus clientes mudam, é necessário um processo de utilização dos feedbacks interativos de um cliente em particular para que seja possível deduzir quais são as necessidades específicas daquele cliente. Essa interação com o cliente deve-se estabelecer de forma contextualizada. Assim, por exemplo, uma nova conversa deve iniciar-se onde a última terminou, não importando há quanto tempo ocorreu ou por que meio ocorreu (call-center, Web, ou no escritório do cliente).

d) Personalização – significa a capacidade de a empresa tratar um cliente particular de forma diferente, de acordo com o que aquele cliente informou durante uma interação com a área de vendas ou de marketing. Isso tem sido conseguido pelo processo denominado personalização em massa de um produto ou a personalização das opções oferecidas em volta do produto – criação de uma variedade de produtos altamente específicos a partir de componentes distintos ou módulos. 

Essas técnicas podem permitir estabelecer um contato mais direto com os clientes e facilitar a percepção de quem estaria realmente interessado em comprar o produto ou serviço, através da utilização conjunta do marketing one-to-one e das ferramentas de suporte à decisão. 

Autor: Diego Coelho Andrade

Referências:

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 5ª ed., 1998.

PEPPERS Don, ROGERS Martha. Enterprise one-to-one. Currency/Doubleday, 1997. 

       

    

O que é CRM?

       CRM ( Costomes Relationship Management) que em português quer dizer Gerenciamento da relação com o cliente, trata-se de um sistema integrado de gestão da interação com cliente. Em outras palavras o CRM é um processo dentro da empresa que coloca o cliente no centro dos negócios, assim percebendo ou antecipando as necessidades dos clientes atuais e potências.

            O CRM não é um software, e sim uma estratégia ou uma filosofia de trabalho, que a partir dessa filosofia foi criado os softwares. Esses softwares, chamados de sistemas CRM que servem para organizar e armazenar informações de clientes desde da primeira compra ou quando existir a revenda. Com essas informações armazenadas dos clientes no sistema pode-se prever até mesmo o que esse cliente irá necessitar no futuro.

          O marketing é essencial nesse processo do CRM, como o “one to one”, pois quem atua no marketing de uma empresa atua no contato direto com o cliente, através de SMS, e-mails e outros, mas nunca sufocando os clientes, assim coletando informações e armazenando-as no software sobre esses clientes.

         Em um mundo mais globalizado e competitivo, um bom relacionamento com clientes pode ser o diferencial entre empresas que competem no mercado. Uma empresa ganha vários benefícios inserindo o CRM nela, como um vasto histórico de informações sobre aquele cliente na hora da venda, munindo o vendedor de informações sobre aquele cliente, outro beneficio é o aumento de vendas ao mesmo cliente. Claro que se existe beneficio para a empresa, vai haver para o cliente, como a facilidade de compras, economia de tempo e dinheiro, acesso a informações de melhor qualidade através do atendimento ao cliente da empresa.

Autor: Francisco Diones Paiva Chaves

Referências:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://resenhadevalor.com.br/resenha/2016/02/crm/

https://www.youtube.com/watch?v=65stxKcRCfE

CRM

O que é CRM?

CRM (Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total. O CRM também auxilia na relação da empresa com seus funcionários, parceiros e colaboradores.

Atualmente, diante do mundo globalizado que vivemos, as empresas buscam ganhar vantagens competitivas através da interação e proximidade com o cliente, procurando gerir a relação existente com eficácia. De acordo com Kotler (2011), hoje em dia as pessoas não compram apenas pela marca em si, mas pelo conceito global do produto, os consumidores estão mais preocupados em comparar os benefícios e valores gerados. Para que os clientes percebam os valores e benefícios gerados é fundamental manter relações fortes com os mesmos, aumentado a confiança e satisfação com o produto ou serviço.

No momento em que a empresa vai crescendo no mercado, se torna difícil ela saber as preferências, gostos de cada cliente. O CRM ajuda essa relação, ele irá armazenar todas informações necessárias sobre todos os clientes, para identificar o perfil do cliente e manter uma relação estreita na hora da compra, a empresa já sabe o que o cliente precisa e então oferece determinado produto ou serviço. Por exemplo um tênis, a empresa percebe que um determinado cliente compra tênis de seis em seis meses, e quando se aproxima desse período a empresa começa a oferecer tênis a esse cliente através de redes sociais, e-mail, etc. No entanto essa é uma ferramenta que se torna uma estratégia de negócio, que ajuda a fidelizar seus clientes.

Autor: Francisco Rubens de Oliveira Araújo

Referências:  

http://www.infoescola.com/administracao_/crm/

https://drive.google.com/folderview?id=0BxH7-F8FkKqGaUcyVHZRT2hoREE&usp=sharing&tid=0BxH7-F8FkKqGVTRfZndMbkdBMmc